智慧酒店管理系統(tǒng)是現(xiàn)如今酒店管理的一項(xiàng)高效的工具，傳統(tǒng)酒店在運(yùn)營中碰到的各種難題，都可通過智慧酒店管理系統(tǒng)加以解決。下面，讓我們來一探究竟智慧酒店管理系統(tǒng)的功能作用。
智慧酒店管理系統(tǒng)的功能作用主要如下：
一、降低能耗成本
智慧酒店管理系統(tǒng)建立了能耗管理系統(tǒng)，對公共區(qū)域的中央空調(diào)、燈光進(jìn)行智能化控制調(diào)節(jié)。若酒店運(yùn)營者發(fā)現(xiàn)某一樓層電梯間燈未關(guān)閉，即可在手機(jī)上遠(yuǎn)程操作關(guān)閉。在客房內(nèi)，運(yùn)用智能人體探測器和智能控制邏輯，實(shí)現(xiàn)客戶進(jìn)入房間無需插卡即可自動(dòng)取電。檢測到房間無人時(shí)，自動(dòng)斷電，并關(guān)閉客房空調(diào)和相關(guān)電器，有效避免不必要的用電浪費(fèi)。
二、節(jié)省運(yùn)維成本
通過建立統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)酒店客房設(shè)備的可視化管理，并提供24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測和預(yù)檢修服務(wù)。當(dāng)酒店設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)定位故障設(shè)備并向管理人員發(fā)送報(bào)警通知。同時(shí)管理人員可在系統(tǒng)上開啟遠(yuǎn)程診斷，并重啟設(shè)備，排查軟件問題。不僅能夠做到故障提前預(yù)警，還能幫助酒店建立一整套運(yùn)維管理流程，降低運(yùn)維成本支出。
三、降低設(shè)備管理成本
智慧酒店管理系統(tǒng)能幫助管理者對客房設(shè)備及內(nèi)部資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測與分析，通過設(shè)備使用情況，得出用戶對各個(gè)系統(tǒng)和設(shè)備的使用率、使用時(shí)長、使用頻次等數(shù)據(jù)，讓管理者快速掌握用戶行為偏好，優(yōu)化設(shè)備配置，輔助酒店降低設(shè)備成本。
四、節(jié)省人力成本管理
在智慧酒店中，智能系統(tǒng)與智能硬件的應(yīng)用優(yōu)化了工作流程，提高了員工的工作效率，大幅降低人力成本。使一些不必要、重復(fù)性的崗位被更高效的機(jī)器替代，讓工作人員得以釋放，為酒店做一些增值服務(wù)，優(yōu)化人員配置。此外，還可增加更多技術(shù)型人才，如酒店智能設(shè)備運(yùn)維人員、機(jī)器人維修工、人工智能信息員等，為智慧酒店的發(fā)展儲(chǔ)備人才。
五、匹配用戶行為喜好
智慧酒店管理系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘和分析用戶的行為喜好，建立消費(fèi)者畫像，針對不同客戶特性進(jìn)行分類并提供與之匹配的服務(wù)和產(chǎn)品。有利于高效地實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)價(jià)值，不僅讓消費(fèi)者獲得更好的住宿關(guān)懷，也能提高用戶體驗(yàn)和酒店復(fù)購率。比如可以通過分析用戶的歷史入住記錄，了解用戶對房間溫度、燈光亮度等方面的偏好，在用戶下次入住時(shí)提前調(diào)整好房間設(shè)置，為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
六、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
智慧酒店管理系統(tǒng)可高效管理員工和優(yōu)化對客服務(wù)。能查看當(dāng)前處理客人需求的情況，實(shí)現(xiàn)客房需求一秒傳達(dá)給就近服務(wù)人員，使客戶需求得到快速響應(yīng)。如果服務(wù)過程中出現(xiàn)問題，便于追溯，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行在線化管理，防止酒店員工消極怠工，也方便管理者及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率。舉個(gè)例子，當(dāng)客人在房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或有特殊需求時(shí)，通過系統(tǒng)發(fā)出請求，服務(wù)人員能快速收到信息并前往處理，處理過程全程可在系統(tǒng)中查看，可確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
智慧酒店管理系統(tǒng)的全面性與先進(jìn)性，使其被許多酒店采用。它無疑是現(xiàn)代酒店智能化運(yùn)營的得力助手，使到訪的客人都能體驗(yàn)到先進(jìn)的、充滿科技感的服務(wù)。
